UNIVERSIDADE AMERICANA - PY
MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO – 1.0 MÓDULO – JULHO 2011
Ms. Profa. ADRIANA TELCK
Mestrando - OSWALDO LA MARCK JR.
Um dos nossos protagonistas é o Dr. Armand Vallin Feigenbaum, nascido no EUA em 1922 e possivelmente ainda vivo com 89 anos, pois não achamos nenhuma referência de sua morte. Em 1946 aos 24 anos já era perito em qualidade na GE e foi se projetando profissionalmente, concomitantemente a conclusão de Doutorado em Ciências, pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts. Neste mesmo ano publicou o livro que viria a se tornar Best seller, “Controle de Qualidade Total”, sendo adotado por um grande número de empresas nos EUA. Credenciou-se assim, para assumir no momento oportuno, a Direção mundial da GE, com 36 anos. Tres anos após, ocupou a vice-presidencia da Sociedade Americana de Controle de Qualidade e em 1968 já com 46 anos assumiu a presidência da GE.
O que podemos destacar no seu trabalho de mais importante, foi estabelecer uma metodologia cientifica para sistematização da qualidade. Entendemos que Qualidade sempre esteve presente em todas as atividades no mundo desde as suas origens, mas de forma desassociada em muitos casos. Quando pensamos em qualidade, vem à nossa mente, a necessidade de mudanças. E quando falamos em mudanças, sabemos que irá refletir diretamente no pessoal responsável, pelos procedimentos de administração, produção e serviços.
Outra característica importante do processo de qualidade total, preconizada por Feigenbaum , era a necessidade de instruir também seus fornecedores para a qualidade total, pois de nada adiantaria internamente desenvolver as atividades com 100% de qualidade se a Matéria Prima e os Insumos não tivessem qualidade. Portanto era necessário uma qualidade interna e externa, surgindo assim a denominação Gestão de Qualidade Total.
Para que esta Gestão tivesse bons resultados, entende-se que os grandes provedores das ações para se atingir o objetivo de Qualidade Total, estava alicerçada em pessoas, que precisavam interagir e se integrar, preocupando-se com a qualidade, tanto na vida pessoal como profissional. Somente com essa visão e esse propósito a empresa teria condições de atingir um alto grau de satisfação dos seus clientes. Esta postura levava à fidelização dos consumidores, pois são eles a maior razão da existência da empresa.
Assim foram adotados procedimentos padrões, baseados no compartilhamento de experiências, das empresas interessadas, em adotar o processo sistematizado de Qualidade Total. Tudo isso foi possível, graças ao trabalho preventivo de conscientização do pessoal envolvido, logicamente através de treinamentos exaustivos, mas compensado com a constatação da redução dos custos de produção. Esta circunstância motivava o pessoal corporativo, além de elevar o moral de todos os colaboradores.
Ao concluir este comentário, não podemos deixar de mencionar a constituição da International Organization for Standardization (ISO), fundada em 1947 em Genebra, Suiça, presente em 157 países com a função de promover a normatização de produtos e serviços. A versão ISO 9000 de 2008 compatibiliza com o ISO 14.000 que trata de interesses do Meio Ambiente.
